Bestellstornierungsrichtlinie
1. Stornierungsbedingungen
Der Kunde kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die oben genannte Frist überschritten ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde den Rückgabeprozess nutzen.
Individuell angefertigte oder nach Kundenspezifikation personalisierte Produkte können nach Bestellbestätigung nicht storniert werden.
Nach Erhalt der Ware kann der Kunde innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe beantragen.
Ein Rücksendeetikett wird dem Paket bei Lieferung beigefügt, sodass der Rückgabeprozess direkt eingeleitet werden kann.
Wenn der Kunde andere Produkte bestellen möchte, muss die ursprüngliche Ware gemäß dem Rückgabeprozess zurückgesendet und eine neue Bestellung aufgegeben werden.
2. Verfahren zur Stornierungsanfrage
Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde folgende Schritte durchführen:
Senden Sie innerhalb der zulässigen Frist eine Anfrage per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und der erforderlichen Informationen.
Warten Sie auf die Bestätigung durch den Kundenservice, der prüft, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Erhalten Sie entweder die Bestätigung der Stornierung oder, falls die Bestellung bereits versendet wurde, Anweisungen zur Rückgabe.
3. Rückerstattungsabwicklung
Nach Genehmigung der Stornierung oder nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung wie folgt:
Die Rückerstattung wird innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
4. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Stornierungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an uns:
E-Mail: trackorder@bamboomybay.com
Telefon: +81 (709) 481 70 79
Adresse: 2-5-6-802 MIDORI S-RESIDENCE RYOGOKU MIDORI SUMIDA-KU TOKYO 130-0021 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00